來(lái)源：中國(guó)經(jīng)濟(jì)網(wǎng)
中國(guó)旅行者在國(guó)外做出有損國(guó)人形象的事情屢見(jiàn)不鮮。日前，有媒體報(bào)道，一位赴新西蘭旅行的陳某由于在飛機(jī)上偷偷吸煙，險(xiǎn)些釀成大禍，他本人也因此被處以4天的刑事拘留并被遣送回國(guó)。這樣的事情一再發(fā)生，實(shí)在令國(guó)人大為尷尬。
記得一家英國(guó)的旅游網(wǎng)站曾經(jīng)做過(guò)一個(gè)全球游客形象調(diào)查，結(jié)果中國(guó)游客的排名僅列倒數(shù)第三。該結(jié)果不但有傷我們五千年禮儀之邦的聲譽(yù)，也對(duì)旅行者在海外所受的待遇造成了直接影響。而究其根源，并非是簡(jiǎn)單的一句素質(zhì)低下可以概括。這其中所牽扯的歷史和文化原因，值得我們反思。
游客在國(guó)外旅游時(shí)表現(xiàn)出來(lái)的不良習(xí)慣，大都是在國(guó)內(nèi)養(yǎng)成的。改革開(kāi)放已經(jīng)30年，旅游業(yè)從起步到現(xiàn)在的日趨完善，著實(shí)走過(guò)了艱辛的路程。但是在硬件設(shè)施逐漸完備的今天，旅行者自身的規(guī)范準(zhǔn)則并沒(méi)有完善地建立起來(lái)。這一方面與一個(gè)社會(huì)在轉(zhuǎn)型過(guò)程中普遍價(jià)值規(guī)范的缺失有關(guān)；另一方面，也是受旅游業(yè)內(nèi)部急功近利、金錢(qián)至上的價(jià)值觀的影響。
最明顯的例子，就是對(duì)“顧客就是上帝”這句話(huà)的片面理解。誠(chéng)然，旅游從業(yè)者從自身來(lái)說(shuō)必須要將每一位旅行者都當(dāng)做“上帝”來(lái)看待。但“上帝”不等于可以肆意而為，更不等于旅行中的“霸權(quán)主義”。長(zhǎng)時(shí)間對(duì)旅行者自身規(guī)范的忽視，使得一些游客認(rèn)為可以將其個(gè)人利益無(wú)限擴(kuò)大，該享有的和不該享有的都要統(tǒng)統(tǒng)攬入囊中。這些年來(lái)，我們經(jīng)常見(jiàn)到游客就服務(wù)上的一點(diǎn)小問(wèn)題將旅行社告上法庭的案例，這在客觀上的確推動(dòng)了旅游業(yè)的規(guī)范化進(jìn)程。但很少見(jiàn)到旅行者作為旅游業(yè)的另一個(gè)重要組成，在推動(dòng)自身旅行素質(zhì)上作出實(shí)質(zhì)性的貢獻(xiàn)。
社會(huì)學(xué)在解釋為什么青少年犯罪率比其他人群高出許多時(shí)，很強(qiáng)調(diào)年輕人自己的“亞文化”的功能。這套“亞文化”有著自己的一套行為規(guī)范體系，它將適當(dāng)?shù)脑杰壭袨橐暈檎?dāng)，并且是青少年融入其社會(huì)群體的必須手段。說(shuō)白了，就是你不在大街上吐幾口痰、不說(shuō)幾句臟話(huà)，就無(wú)法被這個(gè)群體認(rèn)同。
依我看，部分旅行者的低素質(zhì)與他們錯(cuò)誤地將這種亞文化視為主流文化有關(guān)。在這樣一套文化體系中，上車(chē)系上安全帶會(huì)被認(rèn)為是膽小的象征；守規(guī)矩會(huì)被視為與時(shí)代格格不入。這些事情，如果在一個(gè)年輕人的群體里出現(xiàn)，是很正常的事情。但是如果成了一個(gè)社會(huì)主流文化的一部分，那么只能說(shuō)明這個(gè)社會(huì)也和年輕人一樣不成熟。
在美國(guó)首都華盛頓的國(guó)家廣場(chǎng)上有一個(gè)著名的水池，一個(gè)在美國(guó)華人中間流傳很廣的故事就發(fā)生在這里。有一次，一個(gè)內(nèi)地官員考察團(tuán)在國(guó)家廣場(chǎng)游覽，忽然聽(tīng)見(jiàn)水池里傳出野鴨的哀鳴聲，尋聲望去，竟然是一個(gè)西裝革履的考察團(tuán)成員不顧池水的冰涼，雙腳踏入池中，一手拎起一只鴨子來(lái)。雖然事情過(guò)去了多年，但在水池前發(fā)生的這一幕仍然被美國(guó)人一遍遍地當(dāng)做笑談。
令人困惑的是，都說(shuō)中國(guó)人好面子，為什么到了外邊，什么有損面子的事情都干得出來(lái)呢？其實(shí)也不難理解，此“面子”涉及的內(nèi)容恰恰與那些青少年“亞文化”相符合。他們可能認(rèn)為，你不顯得“酷”一點(diǎn)，不表現(xiàn)得“無(wú)拘無(wú)束”一些，不“大膽”一些，反而是有失面子的事情。雖然這種文化層面的問(wèn)題，無(wú)法在一朝一夕間改變，但從旅游的角度來(lái)說(shuō)，如果每一個(gè)旅行者都能身體力行，推動(dòng)建立文明的旅行規(guī)范，也不啻為對(duì)整個(gè)社會(huì)的一種貢獻(xiàn)。
話(huà)說(shuō)回來(lái)，就算游客的確是“上帝”，我想即使上帝自己，也不會(huì)冒著生命危險(xiǎn)在飛機(jī)上抽煙吧？
