從5月18日起，蘇州民族旅行社將世博游直通車陸續(xù)開進吳中區(qū)和相城區(qū)的12個鄉(xiāng)鎮(zhèn)，首日東山鎮(zhèn)計劃開兩部車，專送鎮(zhèn)上約百位居民前往世博園參觀。該旅行社總經(jīng)理鄒肇民說，這是應(yīng)鄉(xiāng)鎮(zhèn)居民要求而開的，方便他們就近乘車前往世博園。

　　據(jù)了解，世博會開幕才半個多月，僅蘇州旅游集散中心、蘇州青旅、蘇州旅行社、蘇州康輝、蘇州民族旅行社等幾家“大戶”，已向世博園輸送游客五六萬人次。不僅如此，旅游集散中心和青旅兩家聯(lián)手預(yù)售的世博園門票已超過10萬張，預(yù)計整個世博會期間可售出20萬張。而蘇州旅行社負(fù)責(zé)人表示，世博會的半年中他們可望向世博游輸送游客7萬人次。

　　在重大利好的刺激下，蘇州旅游市場醞釀已久的變革悄然顯現(xiàn)。

　　蘇州人外地客 皆為世博“狂”

　　世博游龐大的客源主要來自兩部分，一為本地居民，尤其許多老年人，將上海世博會視為“開在家門口”的盛會，一般都在非周末期間出游，僅民族旅行社自5月4日以來最少一天要開3班，多的時候要開出7班。

　　熱衷世博的不僅是城市居民。自從世博園開園以來，鄒肇民還接到許多鄉(xiāng)鎮(zhèn)居民來電反映市區(qū)的發(fā)車地點離家太遠，趕早晨6點半的發(fā)車時間有困難。因此今天起，民族旅行社在吳中區(qū)和相城區(qū)12個鄉(xiāng)鎮(zhèn)的鎮(zhèn)政府門口設(shè)點，其中東山鎮(zhèn)、黃埭鎮(zhèn)、渭塘鎮(zhèn)、陽澄湖鎮(zhèn)每月開行3班，其余各鎮(zhèn)每月開行兩班，每班都是兩車。

　　另一部分客源為外地游客。一些原先只做組團出游的旅行社，今年不約而同做起了地接――由于蘇州緊臨上海，外地眾多旅行社紛紛請求蘇州同行幫著接待游客并送往世博園。尤其對北方城市游客來說，蘇州是去世博園的最佳落腳點，距離既近，住宿還要比上海便宜不少，而且城市本身景點多，值得停留。

　　同時，蘇州不少商務(wù)酒店為滿足住店客人需求，也主動推出世博游服務(wù)。會議中心大酒店的訂單上， 5月和7月與世博有關(guān)的會議團占到80%以上，客人在蘇州開會的同時，都會安排到世博園的行程。為此，會議中心專門成立了旅游公司，總經(jīng)理王子英稱，將于5月底6月初推出的世博一日游，預(yù)約客人已有千人次左右。

　　更有一些旅行社專門沖著世博會而開。今年2月才開業(yè)的長三角旅行社總經(jīng)理施驊迅說，十來天他們已向世博園輸送了4000人次。

　　世博游帶動品質(zhì)游“正規(guī)軍”嘗到甜頭

　　盡管旅游部門推動行業(yè)服務(wù)品質(zhì)提升已有多年，但是相關(guān)企業(yè)從沒有像今年這樣自覺而迫切地實施。

　　一方面是從業(yè)者嘗到了“正規(guī)軍”的甜頭。此前，常有旅行社訴苦：消費者多數(shù)只認(rèn)價格，品質(zhì)游競爭不過低價團。世博游卻讓規(guī)范操作的旅行社沒有了后顧之憂，由于世博游產(chǎn)品本身硬氣，加上統(tǒng)一的定價、統(tǒng)一的行程，玩不出“貓膩”，旅行社可以理直氣壯地獲得合理的利潤。一位旅行社老總透露，世博游平均帶一位游客可以賺個二三十元，無需像有的華東團要通過帶客購物、增加自費項目等“曲線”貼補團費。

　　另一方面，世博游的“蛋糕”吃起來也不易，盡管客源不愁，流程簡單，但每一個環(huán)節(jié)的要求卻極高。最難的是預(yù)約停車場和參觀場館。旅游集散中心副總經(jīng)理李艷說，別的景點不會有不讓客人進的情況，但世博游卻會發(fā)生。進入世博園的游客都希望盡可能多地參觀展館，因此游客流速比普通景區(qū)要慢得多。這些對旅行社的訂單管理、組織協(xié)調(diào)等能力都提出了更高的要求。盡管如此，旅游集散中心在推出直通車之后，又于本月11日開出世博園往返專線班車，專門為自行購票的市民服務(wù)。旅游集散中心總經(jīng)理陳江說，他們的目的就是一個：打響知名度，讓老百姓了解，通過旅游集散中心出行更方便。

　　無獨有偶，長三角旅行社計劃一年后要提升到國際社的標(biāo)準(zhǔn)�？偨�(jīng)理施驊迅說他們在世博園周邊酒店租下“長包房”，開出世博兩日游、三日游，“盡可能把游客要的給他們”，為今后推出更多高端產(chǎn)品和特色旅游線路做好準(zhǔn)備。

　　“中轉(zhuǎn)站”＋“目的地” 亮出精品做大地接

　　雖然地處游客南來北往的雙向流通要道，蘇州并非僅僅停留在一個“中轉(zhuǎn)站”的角色上。

　　在蘇州旅行社總經(jīng)理鮑志軍看來，進軍蘇州地接市場終于迎來大好時機。他說，由于蘇州不是口岸城市，過去走華東線的旅游團都是在南京、上海接團，蘇州僅為其中一站，游客們常常只停留一天便匆匆離去。世博會為蘇州帶來了絕佳的機會，在整個世博會期間，僅蘇州旅行社預(yù)計運送的外地游客將達到兩萬人次。鮑志軍說，據(jù)市場反饋，世博游客大多來過蘇州，對此他們重點推出蘇州近兩年新興的旅游產(chǎn)品，特別是一些深度游、高端游產(chǎn)品。

　　這兩天，由海南一家會務(wù)公司組織的1600名客人正在蘇州開會，其中16日和17日兩天參加世博游，結(jié)合客人需求，他們安排的行程中特地推出了太湖生態(tài)旅游體驗。

　　而山塘街乘船、聽評彈以及科文中心、圓融天幕等特色旅游項目也引起了游客的濃厚興趣�！把巯聸_著世博會來，今后專門為蘇州來”，鮑志軍對蘇州成為華東旅游主要目的地充滿信心。

　　旅游轉(zhuǎn)型個性化 入境市場要細讀

　　對主要從事入境旅游業(yè)務(wù)的蘇州康輝國際部來說，世博會的滋味堪稱亦苦亦甜�！俺Ｒ�(guī)的入境游客系列團今年以來下降了20%，但是客人的總數(shù)并沒有下降”，蘇州康輝國際部經(jīng)理賀文昂說，增加的部分便是世博專項游客人，今年預(yù)計可增加三四千人次。

　　這一現(xiàn)象為賀文昂探求多年的旅游轉(zhuǎn)型開出了一扇窗。在被動接待不時冒出來的世博客人時，他發(fā)現(xiàn)，有更多的客人都沒有從旅行社渠道走。世博園里有一個美國通用企業(yè)館，計劃在半年內(nèi)邀請69個國家的兩到三萬人來參觀，這一行程就沒有依靠旅行社。

　　賀文昂說，繼續(xù)停留在推介、收客、組團的層面，已經(jīng)越來越不能滿足市場的需求。事實上，目前境外游客中有七成客人都希望能跳出常規(guī)游，參加更多特色行程，長期處于大眾游層次的入境市場開始出現(xiàn)“小眾”趨向。對此，旅行社必須要擴展業(yè)務(wù)范圍，甚至跨行業(yè)合作，在現(xiàn)有的接待組團服務(wù)之外，要集策劃、廣告、媒體、景點、展館、交通等為一體，這樣才能打造出個性化的旅游產(chǎn)品。

　　在這樣的思路下，擁有豐富人文資源的蘇州大有文章可做。以拙政園為例，通過“文本細讀”的方式展開旅程，不止讓游客聽介紹、看建筑，還可以開發(fā)出明代家具專題游等，讓游客感受中國明清文人的生活，這正是許多境外客想要的。