近年來由于旅游市場相對比較混亂，國家為促進旅游市場體系建議，于近日在石家莊召開第八屆全國旅游城市質(zhì)監(jiān)互動協(xié)作會，國家旅游局監(jiān)督管理司處長段國強，對《旅行社服務(wù)團隊合同示范文本》進行了解讀。據(jù)悉，通過討論，該合同文本基本框架已定，文字可能會做微調(diào)，再經(jīng)國家旅游局和國家工商總局最終確定后，作為全國首個統(tǒng)一旅游合同范本將于今年年底之前發(fā)布實施。
旅游購物：偽劣商品旅行社先賠
《國內(nèi)旅游組團合同》對雙方的權(quán)利義務(wù)作出規(guī)定，旅游者在《行程單》安排的購物點所購物品系假冒偽劣商品時，組團社應(yīng)當(dāng)積極協(xié)助旅游者進行索賠，自購物之日起90日內(nèi)，旅游者無法從購物點獲得賠償?shù)模M團社應(yīng)當(dāng)先行賠付。
解讀：近年來由于購物導(dǎo)致的旅游糾紛屢見不鮮，為了督促旅行社盡快幫助游客解決購物當(dāng)中出現(xiàn)的各種問題，合同中明確限定了游客在90天內(nèi)無法從購物點獲得賠償?shù)�，先由旅行社賠付。
出境游：首設(shè)急救保障卡
《出境旅游組團合同》中組團社的義務(wù)明確，應(yīng)當(dāng)為旅游者發(fā)放用中英文固定格式書寫、由旅游者填寫的載明個人信息的安全保障卡，內(nèi)容包括旅游者的姓名、國籍、血型、應(yīng)急聯(lián)絡(luò)方式等。
解讀：出境游客越來越多，可能在國外遭遇車禍急需搶救、輸血等緊急情況，中英文對照的急救卡標(biāo)識著游客的姓名、聯(lián)系方式、藥物過敏等內(nèi)容，便于搶救治療。這個方式在全國還是第一次使用。
國內(nèi)游：明確旅行社違約金
《國內(nèi)旅游組團合同》違約責(zé)任中規(guī)定，組團社在出發(fā)前7日以內(nèi)(含第7日)提出解除合同的，向旅游者退還旅游費用總額，并按下列標(biāo)準(zhǔn)向旅游者支付違約金：出發(fā)前7日(含第7日)至4日，支付旅游費用總額10%的違約金；出發(fā)前3日至1日，支付旅游費用總額15%的違約金；出發(fā)當(dāng)日，支付旅游費用總額20%的違約金。
解讀：游客和旅行社之間，游客是相對的弱者，遇到出游問題該賠付多少錢，游客并不清楚。制定該規(guī)定，可以更好保障游客的合法權(quán)益。
